Je saisis la Médiation
Avant de remplir ma demande :
Je vérifie la recevabilité de ma demande.
Je prépare le ou les courriers de réclamation envoyé(s) au service clients et/ou au service consommateurs de l’entité ENGIE concernée, la réponse si je l’ai reçue et ma dernière facture.
Si je n’ai pas de scanner, je peux compléter la demande avec mon smartphone et utiliser l’appareil photo pour envoyer mes documents.
Si vous n'avez jamais utilisé votre téléphone pour scanner des documents, nous vous conseillons de regarder la vidéo tutoriel avant de débuter votre saisine
Je suis en ligne mon dossier de médiation
Le compte en ligne est accessible uniquement si j'ai déjà saisi la Médiation via le formulaire web.