Saisir le Médiateur de la Consommation
Pour créer une nouvelle demande :
1
Avant de commencer à renseigner le formulaire en ligne, vérifiez que votre litige est recevable en médiation.
2
Préparez les documents suivants :
Votre dernière facture
Le courrier que vous avez adressé au service consommateurs
La réponse du service consommateurs
Si souhaitez joindre en fichier un contrat ou tout autre document qui vous paraît utile au traitement de votre litige, vous pourrez le faire ultérieurement. La taille maximum autorisée pour un ou plusieurs fichiers insérés dans la case est de 4 MO, sous chaque case d’insertion.
Vous pouvez également déclarer votre litige par courrier.
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Suivre en ligne votre
dossier de médiation
Le compte en ligne est accessible uniquement si vous avez déposé une saisine via le formulaire web.
Si vous avez déjà déposé votre demande en ligne, vous pouvez vous connecter à votre compte.