Formulaire pour saisir le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE

Nous vous précisons que la Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE est indépendante et n’a pas accès aux éléments de votre dossier. Il vous appartient de fournir les justificatifs de tentative de résolution de votre litige par une réclamation écrite effectuée selon les modalités de votre contrat ainsi que toutes les pièces que vous estimez utiles à la compréhension de votre dossier.

Le Médiateur de la consommation pour le Groupe Engie traite les données recueillies pour exercer sa mission, afin d’apprécier la recevabilité de votre demande.

Avez-vous saisi :

Si vous avez déjà saisi la justice ou si vous avez déjà fait appel au Médiateur National de l’Energie, votre dossier ne peut être recevable par le Médiateur pour le Groupe ENGIE (art L612-2 du Code de la consommation)

Avez-vous déjà formulé une réclamation écrite auprès du service client et/ou du Service consommateurs ? *

Pour être recevable à une médiation de la consommation, vous devez justifier avoir tenté de résoudre votre litige auprès du professionnel par une réclamation écrite selon les modalités de votre contrat, c’est-à-dire auprès du service client puis du Service consommateurs (Article L612-2 c. cons.).

Si vous êtes en désaccord avec cette deuxième réponse ou que vous n’avez pas obtenu de réponse depuis plus de deux mois alors vous pouvez saisir la Médiation.

Si vous n’avez pas encore effectué ces démarches, merci d’écrire à la filiale d’ENGIE avec laquelle vous avez un litige. Vous trouverez les coordonnées sur votre contrat ou sur votre facture ou via les liens suivants :

Une fois que vous aurez effectué ces démarches, si vous n’avez toujours pas obtenu satisfaction, vous pourrez saisir la Médiation.

Si besoin consultez les liens des tutoriels vidéos

Il vous appartient de fournir les justificatifs de tentative de résolution de votre litige par une réclamation écrite effectuée selon les modalités de votre contrat ainsi que toutes les pièces que vous estimez utiles à la compréhension de votre dossier

Préparez le document suivant : *

Si possible, préparez les documents suivants :

* Champs obligatoires

Démarches effectuées

Coordonnées

Nature du litige

Détail du litige

Si vous avez bien adressé une réclamation au Service consommateurs ou au service clients merci de joindre votre courrier *

Si besoin consultez les tutoriels vidéos : Scannez vos pièces jointes sur android ou iphone et Intégrez vos pièces jointes sur android ou iphone. Vos fichiers doivent avoir une taille inférieure à 4Mo. Pour joindre plusieurs fichiers, cliquez sur parcourir et sélectionnez vos documents en appuyant sur CTRL

Glissez vos fichiers ici ou parcourir Parcourir vos fichiers
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Avez-vous obtenu une réponse à votre réclamation formulée auprès du service consommateurs ou du service clients ? *

Merci de joindre la réponse que vous avez reçue *

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Merci d'indiquer la date de votre courrier de réclamation *

Vous devez encore patienter avant de pouvoir saisir la Médiation. Votre demande sera recevable lorsque 2 mois sans réponse du service consommateurs ou du service clients se seront écoulés ou, en cas de réponse du service consommateurs, si cette dernière ne vous satisfait pas.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de prendre votre requête en considération. Votre demande doit avoir une ancienneté de plus de deux mois pour être recevable en médiation. Nous vous invitons à attendre la fin de ce délai avant de saisir la Médiation. Nous vous remercions de votre compréhension.

* Champs obligatoires

Effectuez-vous cette demande pour vous-même ou êtes-vous un intermédiaire

champs obligatoires

Une attestation vous sera demandée au cours de l'instruction du dossier

champs obligatoires

Une attestation vous sera demandée au cours de l'instruction du dossier

champs obligatoires

Une attestation vous sera demandée au cours de l'instruction du dossier

champs obligatoires
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Identité de l’intermédiaire

champs obligatoires
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champs obligatoires

Contact de l’intermédiaire

Identité du requérant

champs obligatoires
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champs obligatoires

Contact du requérant

Adresse du litige

champs obligatoires
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champs obligatoires
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L’adresse du litige est-elle différente de l’adresse du requérant ? *

champs obligatoires

Adresse du requérant

champs obligatoires
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* Champs obligatoires
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* Champs obligatoires
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Attention, vous devez impérativement indiquer ici des informations strictement nécessaires à ce traitement, en évitant de renseigner des éléments permettant de révéler votre origine raciale ou ethnique, vos opinions politiques, convictions religieuses ou philosophiques ou une appartenance syndicale, ainsi que des données génétiques, des données biométriques, des données concernant la santé ou des données concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle, des données relatives à des infractions, condamnations, mesure de sûreté, vous concernant ou relatifs à une autre personne. » Si vos propos se révélaient injurieux, déplacés ou contraires à l’esprit qui anime l’équipe de la médiation, cette dernière se réserve la possibilité de ne pas donner suite à votre demande ou d’initier des poursuites selon la nature de vos propos.

Si vos propos se révélaient injurieux, déplacés ou contraires à l’esprit qui anime l’équipe de la médiation, cette dernière se réserve la possibilité de ne pas donner suite à votre demande ou d’initier des poursuites selon la nature de vos propos.

champs obligatoires

Merci de joindre votre dernière facture / facture du litige ou tout autre élément utile à la compréhension de votre litige.

Si besoin consulter les tutoriels vidéos : Scanner vos pièces jointes sur android ou iphone et Intégrer vos pièces jointes sur android ou iphone. Vos fichiers doivent avoir une taille inférieure à 4Mo. Pour joindre plusieurs fichiers, cliquez sur parcourir et sélectionner vos documents en appuyant sur CTRL

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* Champs obligatoires

Votre dossier est prêt à être transmis au Médiateur. Vous pouvez néanmoins encore vérifier ou modifier votre saisie à l’aide des boutons ci-dessus.

Votre dossier a bien été transmis au Médiateur qui étudiera la recevabilité de votre demande de médiation dans un délai de trois semaines à compter de sa réception.